 Внутренние правила компании – это правила, которые регулируют взаимоотношения сотрудников «внутри» фирмы, направленные на повышение темпов развития бизнеса, улучшение профессиональной подготовленности работающих, качественного обслуживания клиентов. Современное название таких правил – корпоративные стандарты.
Содержание корпоративных стандартов
В большинстве случаев, в разрабатываемых стандартах предусматриваются все нюансы рабочего процесса для сотрудников компании: от оформления рабочего места (предусматривается обязательное наличие логотипа фирмы), формы одежды (ношение футболок с печатью логотипа фирмы) до уровня взаимозаменяемости, ответственности и прогрессивной формы оплаты труда.
Так как стандарты описывают основные процессуальные действия работников в той или иной ситуации, их условно можно разбить на группы:
- отношение между сотрудником и клиентом. Как правило, в таких стандартах подробно расписано отношение к постоянным клиентам и к новым заказчикам. Данным уставом регулируется схема разговора в телефонном режиме, как правильно приветствовать и прощаться с клиентов, как внести предложение о способах расчетов за услугу или товар;
- взаимоотношения сотрудников. В этой группе стандартов определяются отношение между вновь принятым сотрудником и коллективом, правила поведения при клиентах, степень взаимозаменяемости в критических ситуациях;
- стандарты о сохранении коммерческой тайны. Определяется уровень ответственности за не обеспечение сохранности данных, составляющих коммерческую тайну компании;
- свод правил, определяющие уровень профессионализма и качество выполнение должностных обязанностей;
- оформление рабочего места. Для каждого сотрудника утверждается норматив содержания рабочего места в образцовом порядке, его оснащение техническими средствами, рациональная планировка для повышения эффективности труда, для некоторых категорий - вид обуви, для всех – различные формы одежды (для работников складских помещений и офисных – различные требования). Если предусматривается футболка с логотипом компании, то печать на футболках от naira.kz удовлетворит самые высокие требование и запросы и в кратчайший срок.
Зачем нужны такие стандарты стандарты?
Устав компании помогает:
- Предотвратить ошибки и негативные последствия.
- Максимально облегчить работу сотрудников в различных ситуациях.
- Обобщить лучшую практику в работе коллектива.
- Упростить адаптацию к условиям работы вновь принятых сотрудников.
- Выработать единый корпоративный стиль, как в поведении, так и в одежде.
- Улучшить производственную культуру общения.
| 
