 В Минске чаще всего права потребителей нарушаются путём предоставления недостаточной или неверной информации о товарах. Так утверждает Владимир Пучик, чиновник из управления торговли и услуг при Мингорисполкоме. По словам чиновника, чаще всего в таких случаях отсутствует полное наименование или данные о сертификатах качества, также может быть не указан поставщик и производитель товара.
Управление постоянно осуществляет мониторинг индивидуальных предпринимателей и субъектов хозяйствования. При этом продавцам поясняется законодательство, даются письменные рекомендации по устранению выявляемых нарушений.
Как сказал Владимир Пучик, к субъектам хозяйствования никаких санкций по результатам мониторинга не применяется. Только если в будущем окажется, что нарушения не были устранены, тогда появляются основания для того, чтобы включить субъект в план проверки.
Чтобы предотвратить нарушение прав потребителей, специалистами устраиваются семинары с продавцами, проводятся беседы с потребителями. Как объяснил Владимир Пучик, потребители очень часто не фиксируют претензию субъектам хозяйствования, которые предоставили некачественный товар или услугу, а сразу начинают писать в самые разные инстанции, в том числе в Администрацию Президента и в администрации районов. Такой подход вносит дополнительные сложности в обработку обращений, так как по закону необходимо прежде всего направить претензию субъекту хозяйствования. Только тогда есть основания для подготовки исковых заявлений.
Владимир Пучик подчеркнул, что потребитель должен отправлять письменную претензию продавцу, если хочет выдвинуть требование о замене товара или об устранении недостатков. От этого зависит расчет неустойки в размере 1% цены товара за несоответствие срокам добровольного удовлетворения требований потребителя.
Защищать права потребителей в Минске призвано управление торговли и услуг Мингорисполкома, в его структуре предусмотрен сектор по защите прав потребителей. Также в каждой городской районной администрации есть должность уполномоченного по защите прав потребителей. Он на территории района контролирует соблюдение правил торговли, бытового и других видов обслуживания населения, занимается рассмотрением жалоб, заявлений и обращений, а также консультирует население по вопросам защиты их потребительских прав.
|
