 В отделениях почтовой связи Витебского филиала РУП "Белпочта” идут в ногу со временем
Директор Витебского филиала РУП
"Белпочта” Сергей Эдуардович Максак. Родился в деревне Софиевка
Оршанского района в семье рабочих. После окончания Витебского
электротехнического техникума связи пришел в
производственно-техническую лабораторию управления связи на Московский
проспект, 10. После 20 лет службы здесь по праву называет свое
предприятие родным. Прошел путь от рядового инженера до главного. С
марта 2008 года — директор филиала, объединяющего 675 отделений
почтовой связи. От коллег в первую очередь требует соблюдения
дисциплины, ответственности и культуры в обслуживании клиентов. Эти же
требования предъявляет и к себе. Несмотря на приверженность высоким
технологиям, считает, что печатные издания на бумажных носителях
останутся востребованными и в будущем. В этом году окончил Академию
управления при Президенте Республики Беларусь. Женат. Дочь — студентка.
— Сергей Эдуардович, научно-технический прогресс на почте на ваших глазах совершил целую революцию!? —
Да, я пришел на предприятие, когда сюда мешками поступали перфоленты,
на которые набивали информацию. А сейчас в любом отделении почтовой
связи есть и суммирующая кассовая система, и модемная связь.
Электронная информация в считанные минуты доходит до адресата. Прогресс
шагнул далеко вперед. Программное обеспечение позволяет считывать и
обрабатывать электронную информацию, минимизировать штат и сократить
ручную работу.
— О том, что сегодня каждый оператор в
почтовом отделении имеет навыки компьютерного пользователя, говорить не
приходится. Но вы пошли дальше, все шире развивая систему безналичного
денежного расчета.
— Да, у нас уже установлено 50
платежно-справочных терминалов (инфокиосков), с помощью которых при
наличии банковской пластиковой карточки можно заплатить за домашний
телефон и услуги сотовой связи, провести любые платежи по принципу
единого лицевого счета — оплатить квартплату, услуги водоканала,
электроэнергию, газ и т. д. Кроме того, через инфокиоск клиенты почты
погашают кредиты различных банков, выполняют платежи в бюджет,
оформляют подписку на печатные средства массовой информации и
отправляют электронные денежные переводы по стране. Инфокиоски выдают
полезную информацию о почтовых кодах, интернет-услугах РУП "Белпочта”,
тарифах, сроках прохождения отправлений. Они установлены не только в
отделениях почтовой связи, но и в Витебском онкодиспансере, в
супермаркете Глубокого, в поликлинике в Поставах.
—
Слышала, что теперь оплачивать коммунальные платежи можно в почтовом
отделении любого города. То есть будучи в отпуске в Гродно, я могу там
оплатить свою витебскую коммуналку. По какому принципу организована эта
новая услуга?
— Прием межрегиональных платежей мы
осуществляем в режиме СОУ — сервера оплаты услуг. К этой услуге уже
подключено 282 рабочих места. Перед работниками, занятыми приемом
платежей, поставлена задача осуществлять прием платежей только через
пункт меню "Прием платежа в режиме СОУ”. За качеством прохождения
межрегиональных платежей следят отделы эксплуатации и безопасности
почтовой связи и АСУ.
— Изменения, которые происходят
сегодня с почтой, направлены на ее перспективное развитие. Многие новые
услуги уже пользуются популярностью у потребителя.
—
Помимо того, что мы оказываем традиционные почтовые услуги, мы работаем
и в направлении корпоративного обслуживания клиента. Даже не выходя из
офиса, он может получить полный комплекс почтовых услуг или всети переговоры с партнерами. Обсуждать важные вопросы по телефону очень удобно с помощью гарнитуры jabra, так как качество связи не ухудшается, а обе руки остаются свободными, что позволяет делать пометки в записной книжке и не только. В городе
открыт пункт корпоративного обслуживания в отделении почтовой связи №
1, где корпоративные клиенты могут рассчитывать на персональное
внимание и высокий уровень обслуживания. Помимо того, почта предлагает
всем предприятиям и организациям города такую услугу как прием
почтовых отправлений в офисе и доставка почтовых от-правлений по
указанному адресу. На сегодня заключено уже 57 договоров с
корпоративными клиентами. Работают с корпоративными клиентами и 17
районных узлов почтовой связи области. У нас большое внимание
уделяется тому, чтобы все пользователи имели возможность направлять и
получать почтовые отправления независимо от места своего нахождения. В
2009 году в Витебске открыто два пункта почтовой связи — в областном
кардиологическом центре и в поселке Мишково, где почтовые работники
могут предложить клиенту все почтовые и непрофильные услуги связи. В
ближайшем будущем планируется расширение сети отделений почтовой связи
в новых микрорайонах — Билево, Медцентр, Лазо. — Сергей Эдуардович, какую специфику имеет почтовая связь Витебской области? —
У нас много хуторов, отдаленных от райцентров населенных пунктов с
низкой плотностью населения. Мы организуем передвижные отделения
почтовой связи, чтобы сократить затраты. На Витебщине функционирует,
кроме 675 стационарных отделений почтовой связи, 16 передвижных. Они
оказывают такой же спектр услуг, как и стационарные отделения, работают
под заказ, доставляя населению товары потребительского спроса.
— Как идет пополнение кадров, есть ли кадровый дефицит?
—
Нам повезло, что в Витебске есть филиал Высшего государственного
колледжа связи. Каждый год мы приглашаем выпускников колледжа к себе.
Также организуем курсы повышения квалификации. Первое, что должно быть
в каждом структурном подразделении — это дисциплина, исполнительность,
ответственность всех работников. Работа должна быть выполнена
качественно, в полном объеме и в срок. Таковы требования времени. Не
сделал сегодня — завтра уже будет поздно.
Престиж и
привлекательность Витебского филиала — главное для нас. Ведь не зря
разработан и единый стиль, бренд, фирменный цвет, костюмы для
сотрудников. Все это — составляющие общей культуры работы почты. А
значит, будет и отдача. Мы стремимся привлечь и завоевать каждого
клиента.
Светлана ДЕДИНКИНА
|
