 Новейшие технологии – это не только супермодные гаджеты и современная аппаратура. Это также и новаторские решения, способные сделать нашу повседневную жизнь более комфортной. К их числу можно отнести системы и программно-аппаратные комплексы, которые активно начинают применяться для оптимизации работы с клиентами в самых различных сферах: банковской, медицинской, транспортной и других.
Одни из примеров - сенсорный информационный киоск, который чаще всего используется как виртуальный справочник по услугам, продукции или расписаниям. Он представляет собой терминал со встроенным компьютером и экраном. Прикосновением пальцев к поверхности экрана можно раскрывать различные списки и получать доступ к необходимым сведениям. Наиболее распространенная сфера применения таких устройств - это предоставление информации о расписании движения пассажирского транспорта на вокзалах. Нашли свое место такие сервисы и в поликлиниках, других медучреждениях, освобождая персонал от выполнения части технических обязанностей по приему граждан. Используются информационные киоски и на производстве для управления технологическими процессами и обучения персонала. Более сложной является электронная система управления очередью. Это уже целый аппаратный комплекс, основой которого является уникальное программное обеспечение. Он не только позволяет оптимизировать очередь в учреждениях и офисах компаний, но и дает возможность организовать он-лайн запись на прием к специалисту, проконтролировать качество обслуживания. Любая система электронной очереди включает аппаратуру - несколько терминалов, табло и пульты операторов. Регистрационный или номерковый терминал, который устанавливается в общедоступном месте, предназначен для выбора конкретной услуги и выдачи порядкового номера. Операторские пульты могут представлять собой устройство для вызова клиента или программное обеспечение, которое регулирует вызов в режиме он-лайн. Все последние и новые вызовы отображаются на главном табло. Они могут также дублироваться голосовым оповещением. В таких учреждениях, как банки, электронная очередь нередко дополняется функциями видеонаблюдения.
Буквально в последние годы такие системы становятся обыденной практикой в работе многих учреждений, стремящихся сделать свое обслуживание более комфортным для граждан.
| 
