 Сотрудники железной дороги Беларуси применяют в своей работе прямой диалог с людьми, которые пользуются их услугами. Это позволяет железнодорожникам повышать качество обслуживания пассажиров и своевременно реагировать на обращения клиентов.
Такое заявление сделал Сергей Ляденко, который является руководителем отдела пассажироперевозок Витебской железной дороги, на праздновании дня пассажира. Торжественные мероприятия по такому случаю состоялись на Витебском железнодорожном вокзале.
В празднике, который был организован в здании вокзала, приняли участие около 30 гостей. Всем желающим была предоставлена возможность заполнить анкеты специального предназначения. Пассажиры смогли задать наболевшие вопросы и получить на них ответы от компетентных лиц.
Вопросы гостей различались своим разнообразием, но самым главным из них, который прозвучал не одиножды, был о судьбе поезда, следовавшего по маршруту Брест-Санкт-Петербург. Ранее появилось сообщение, что данный маршрут будет отменён. Пассажиры просят не принимать такого решения и оставить поезд № 4950 с прежним графиком следования, так как цены на него дешевле, чем на фирменный аналог.
Также гости праздника выразили своё мнение по поводу включения в общий состав этого поезда дополнительный вагон. Он должен следовать по маршруту Витебск-Брест в выходные и праздничные дни. Такое решение будет способствовать возможности передвижения студентов этим поездом. Владельцы пригородных дачных участков попросили руководство железной дороги обеспечить движение поездов региональной линии экономкласса в полуденное время.
Много предложения было высказано и о разнообразии товарного ассортимента в железнодорожных маршрутах межрегиональной линии. Особенный упор был сделан на ценовую составляющую. Просьбы пассажиров сводились к тому, чтобы на этих маршрутах был увеличен ассортимент питьевой воды и напитков. Много говорилось о пригородном транспорте, но тут проблемы в инфраструктуре. Как только эликтрифицируется линия от Витебска до Орши, так в этом направлении будет пущена электричка. Пока такой подвижной состав ходит из Минска только до Орши.
При ответе на вопрос о качестве обслуживания населения в кассах Витебского железнодорожного вокзала ареканий от пассажиров не поступило. Отвечая на вопросы анкеты, граждане единодушно выразили мнение, что путешествовать на поезде гораздо комфортнее и дешевле, чем на автомобиле.
Администрация Белорусской железной дороги специально ввела в традицию чествования Единого дня пассажира. На этих мероприятиях руководство может изучить потребности своих потенциальных клиентов и принять меры к более качественному оказанию услуг по перевозке. В дальнейшем такие акции планируется проводить ежеквартально. Они буду проходить в последнем месяце квартала на всех крупных железнодорожных вокзалах страны, в том числе Орше и Барановичах.
В торжественных мероприятиях в честь Единого дня пассажира приняли участие специалисты всех отделов железнодорожного обслуживания населения.
| 
