В День потребителя в редакции «Аршанскай газеты» состоялась «прямая линия» с участием главного специалиста отдела торговли и услуг Оршанского горисполкома Татьяны Геннадьевны Бульбенко и врача-гигиениста отделения гигиены питания ГУ «ОЗЦГиЭ» Татьяны Алексеевны Харитоновой. Вопросы оршанцев, поступившие по телефону, затронули сферу торговли и услуг. Предлагаем вашему вниманию наиболее злободневные из них.Вопрос. Купила "жидкие” обои. Часть израсходовала, оставшиеся нетронутые упаковки попыталась вернуть – не берут. Правомерны ли действия продавцов?
Т. Ларионова.
Ответ.
Обои (доброкачественные) включены в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.Вопрос. В магазине купили двухлетнему ребенку сапожки. Гарантийный месяц давно позади, зима еще не окончилась, а у купленного сапожка треснула подошва… Неужели мы купили ребенку сапоги на 1 месяц?
С. Ивченко.Ответ.
В соответствии со статьей 20 Закона «О защите прав потребителей» – в случаях, когда недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю при условии, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли по вине производителя, за товар несет ответственность продавец. Если нет – гарантийный период составляет срок, указанный в чеке продавцом. Гарантийный срок товара начинается с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: для зимней – с 15 ноября, весенней и осенней – соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней – с 1 мая. Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона.Вопросы качества товаров и услуг актуальны не только в Год качества. В связи с этим Татьяна Геннадьевна Бульбенко обращает внимание потребителей на обязанность быть более внимательными и ответственными при совершении покупки либо пользуясь предлагаемыми услугами:
– В отдел торговли и услуг поступает достаточно много обращений, при этом потребители часто сами являются виновными в некоторых конфликтных ситуациях. Например, при приобретении товара или услуги ненадлежащего качества у потребителей зачастую отсутствуют соответствующие договоры, товарные чеки, что, конечно, усложняет процесс разрешения конфликта. Случается, что потребитель в магазине не производит осмотр товара, не требует проверить работо-способность предмета продажи. При оказании услуг нередко слепо доверяют исполнителю, отдают деньги, даже не читая договора.
Надо быть более внимательными и менее доверчивыми, а перед осуществлением покупки или услуги хорошо изучить рынок. Хотя новая редакция закона о защите прав потребителей действует уже два года, низкая информированность – основная причина недостаточной культуры потребителя и всех вытекающих отсюда последствий. Еще раз напоминаем о том, что в случае возникновения конфликтных ситуаций по качеству купленного товара или предоставленной услуги, претензия предъявляется сначала исполнителю, затем, при необходимости, – в любые контролирующие эти организации органы, в том числе и вышестоящие (областные, республиканские), а если надо – в суд. В любой инстанции окажут помощь, проконсультируют.
К сведению потребителей! Качество продовольственных товаров проверит ГУ «ОЗЦГиЭ», промышленных товаров – ЦСМ, качество торгового обслуживания – отдел торговли и услуг Оршанского горисполкома.
В Год качества хотелось бы пожелать оршанцам стабильного потребительского благополучия и хорошего настроения.
